POLICIAL: 04/11/2010 - Um vendedor comprou um celular de última geração pela internet em São
João da Boa Vista, a 216 km de São Paulo, mas recebeu uma pedra de
cimento no lugar do aparelho. Ele pagou R$ 250 pelo equipamento. Foram
40 dias de espera pela encomenda, que não chegou.
André Luís Bruscargin comprou o aparelho, que teria MP3, câmera
fotográfica e televisão, no site Mptudo. A encomenda veio da China. A
embalagem estava lacrada, mas sem o produto e com a pedra no lugar. “Uma
sensação de estar sendo enganado, de estar perdendo alguma coisa”,
disse ele.
Agora, Bruscargin quer saber se o erro foi do fabricante, que não
enviou o produto, ou se o celular desapareceu nos Correios, que é
responsável pela entrega. “Ambos pediram cinco dias para verificar o que
ocorreu”, disse.
A reportagem tentou contato com a empresa Mptudo, mas não obteve retorno. Já os Correios informaram que estão apurando o caso.
A compra e a venda na internet se tornaram comuns devido a facilidade e
a agilidade do processo. Alguns sites ainda oferecem descontos
atrativos. Apesar disso, o Procon já registrou cerca de 2 mil
reclamações de compras desse tipo em todo o país. “sessenta por cento é
referente a não entrega do produto ou descumprimento do prazo ofertado
para a entrega”, explicou o coordenador do Procon de São João da Boa
Vista, Antônio Carlos Godoy.
Nestes casos, o consumidor pode reclamar pelo site do órgão de defesa do consumidor. O caso é analisado por técnicos da fundação e depois as empresas são notificadas.
Para evitar transtornos, o Procon recomenda que os produtos sejam
comprados através de referências de outras pessoas que já adquiriram.
Além disso, é importante priorizar ou optar pelo pagamento através de
cartão de crédito, pois, em caso de descumprimento ou não entrega, o
consumidor pode solicitar o estorno. G1
