Segundo o levantamento,
Claro, Oi, TIM e Vivo possuem maior abrangência nacional
A Agência Nacional de
Telecomunicações (Anatel) divulga, anualmente, uma pesquisa de satisfação e
qualidade dos serviços de telecomunicações. Por meio desse ranking, é possível
descobrir qual é a melhor operadora de cada estado brasileiro.
De acordo com a
superintendente de relações com os consumidores da Anatel, Elisa Vieira Leonel,
no ano passado foram entrevistados 140 mil pessoas, que atribuíram notas de
zero a dez, onde o zero significa "nada satisfeito", e o dez quer
dizer "totalmente satisfeito".
“A primeira pergunta é que
nota geral ele daria para a prestadora. Existem perguntas relacionadas à compra
e à oferta feita pela prestadora, à recarga, ao funcionamento da rede, se a
internet está funcionando em uma velocidade adequada, se a ligação cai, se ele
teve problemas e precisou ligar para as prestadoras nos últimos meses, que nota
ele avalia para o atendimento, para a cortesia do atendente e que nota ele dá
também para a capacidade da prestadora de resolver seus problemas.”
Segundo a pesquisa, as
operadoras Claro, Oi, TIM e Vivo possuem maior abrangência, enquanto as demais
são limitadas a Unidades da Federação (UFs) e DDDs específicos, como são
chamados os códigos de dois dígitos que identificam as principais cidades do
país e devem ser adicionados ao número de telefone.
O estado com o serviço de
celular pós-pago melhor avaliado foi o Amazonas, com 7,23 pontos. No que se
refere ao serviço de celular pré-pago, o estado que apresentou maior satisfação
foi Rondônia, com 7,18 pontos.
A Anatel é uma das dez
agências reguladoras existentes hoje no Brasil. Criada em julho de 1997, a agência
regula e garante o mercado de telecomunicações no País, o que inclui serviços
de telefonia fixa e móvel, banda larga (internet), TV por assinatura e a
responsabilidade pela utilização do espectro radioelétrico (radiofrequência).
Para aprimorar a gestão
das agências reguladoras, a fim de dar mais autonomia, transparência nas
atividades e evitar que essas autarquias sofram interferência do setor privado,
o Congresso discute o Projeto de Lei 6621, de 2016. De acordo com o relator do
PL, Danilo Forte, do PSB do Ceará, a instalação da comissão especial deve
ocorrer na próxima quarta-feira (4).
“Eu fui convidado pelo
presidente Rodrigo Maia para ser o relator da matéria; a gente está marcando a
pauta para quarta-feira, para a instalação da comissão especial, para cumprir
todos os ritos do processo legislativo, para que a gente possa concluir até o
final deste semestre.”
Os resultados da pesquisa,
com as notas de satisfação geral de cada prestadora em cada unidade da
federação, estão disponíveis em anatel.gov.br/consumidor. A Lei de
Regulamentação das Agências Reguladoras é uma das 15 propostas que deverão ser
votadas neste ano pelo Congresso.
Por Cintia Moreira –
Agência do Rádio
